#UC19069

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这里有没有熟悉网购条例的朋友呢?

上个星期网购了一个产品,网站是xxxxxxxxonline,标榜“送到你家”。下单在checkout时显示免邮费,product details也完全没有提到邮费详情。直到现在,卖家才通知说我在register时没有tick到州属,导致邮费显示0。卖家要求either付RM17的邮费或是上门提取(但是我在别的州属,东西是送人的)。之后查了一下,发现自己原来已经很明确填写了地址详情,也勾选了州属。卖家坚持要我付那额外的邮费,不然就自己过来拿。

由于商品+邮费已经超出了预算,比其他平台贵很多,所以就要求退款。但是卖家一直不肯退款,说There is no free delivery,出示了一张图说如果免邮的话在product details会写free shipping。在没有查看其他产品的情况下根本不会知道啊。重点在checkout也完全没有option让顾客选择self collect还是delivery和相关费用。

想请问这样的情况下,真的不能退款吗?卖家网站失误为什么该由顾客来承担呢?

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