一名Grab私召车司机声称，他数次在收费系统输入车资金额后却自动归零，而他未仔细检查就按下确认键，导致3个月内损失逾60新元（约200令吉）的车费，提醒同行谨慎行事，以免蒙受损失。
私召车司机蔡开基（46岁）告诉《联合早报》，自今年3月初来，Grab应用车资系统的“里程费”一栏，有时候会在他输入相应金额后，突然跳转至0元，导致他有4次没收到应有的车费。
他说，繁忙时段通常订单来得很快，载送乘客到目的地后，马上要跑下一单，因太匆忙而没能仔细反复核对车费金额。
“我没留意金额跳转，变成了0元，这几乎就等于白跑了。有一次我跑了近30公里，结果只净赚了2.70新元（约9令吉）的预订费。”
根据蔡开基出示的付款记录，他在3月到4月间共遇到四次这类情况，共损失60.15新元（约200令吉）。
他说，在正常情况下，司机可在行程结束后手动填入里程费，然后按下“确认付款”的键钮，即可收到正确车资。可是，若没注意显示的金额有误，下意识便按键确认，就无法讨回差额了。
里程费0元即意味著，司机在非繁忙时期和繁忙时期只能分别获得2.30新元（约7令吉68仙）和3.30新元（约11令吉）的预订费，减掉0.60新元（约20令吉）的平台费后只净赚1.70新元（约5令吉67仙）到2.70新元（约9令吉）；再扣除油费和时间成本，司机不赚反倒贴了。
蔡开基说，他在第一次遇到这种情况后就联系Grab，但被告知平台联系不上顾客，所以无法索回车费。
他坦言很无奈，不解为何系统失误造成的损失必须由他来承担。
Grab发言人通过电邮回复《联合早报》询问时表示，理解有关司机的心情，该平台会尽量支持受影响的司机。不过，至今类似的反馈并不多，大多数时候乘客会愿意补足车费差额。该平台会尝试联系乘客，争取他们补足差额。
发言人说，能够理解司机们有时须赶著去接下一个客人，所以这个系统的“确认”按键特别设计成滑块，司机须有意识地拖动滑块才能确认款项，希望借此减少收取车费有误的情况。
新闻来自：东方日报