外賣平台抽佣過高，被指“吃水太深”，引起廣泛關注；馬華公民社會運動局主任吳健南恫言號召杯葛行動，且已正式致函國內貿易及消費人事務部，投訴外賣平台向消費者及餐飲業者收取不合理佣金及各類隱藏費用。
他表示，若30至40天內，該部沒有給予正面回應，他們將會推動杯葛行動，號召消費者和餐飲業者一起罷用外賣平台。
吳健南今日通過線上記者會披露，他已代表一群消費者及餐飲業者正式向貿消部作出投訴。在信函上，他向貿消部提出，在價格管制及反暴利法令、競爭法令及消費人保護法令下，應對外賣平台展開調查。
業者偷工減料降成本
“根據餐飲業者提供的資料，國內有兩家著名的外賣平台對業者提出的抽佣條件介於30至35%之間，讓人難以接受，一些無法承擔的業者只能通過取巧的方式，甚至被迫對食物偷工減料以降低成本，來滿足抽佣制度，減少虧損。”
這意味著，消費者買到的食物價格比堂食更貴但品質卻是更低廉的食物。
為此，他建議貿消部通過價格管制，規定外賣平台對餐飲業者抽取的佣金，設定在食物原售價的15%。
“我舉例，疫情期間一家五口為了不出門，每天呼叫外賣，根據正常早午晚餐來計算，一天要花340令吉，一個月就是1萬零40令吉，這不是一般人可以負擔的花費。”
吳健南認為，法律之下人人平等，但這些外賣平台公司卻猶如高於法律，在馬來西亞以零工經濟（gig economy）之名，似乎完全不受管制，甚至可以在冠病疫情的艱難時刻欺壓送餐員、餐飲業者和消費者。
“他們一方面對餐飲業者收取過高的佣金，另一方面卻降低了送餐員的佣金；有的外賣平台公司甚至擁有絕對的調整佣金權利，喜歡給騎士多少佣金，都可自由調整。”
他說，這些騎士也沒有獲得公司為他們購買社會保險，讓他們儘管每日奔馳在路上面對風險，卻不獲社險保障。
餐館須付費參與宣傳
餐飲業者溫順安披露，若加入外賣平台，除了要給這些平台抽取佣金，還要付費參與宣傳活動，才能讓餐館在平台上“顯眼”，否則在大量餐飲業者存在的手機外賣平台上，消費者基本很難會注意到特定的餐館。
吳健南已正式致函國內貿易及消費人事物部，投訴國內有外賣平台向消費者及餐飲業者收取不合理佣金及各類隱藏費用。
“疫情之前，通過外賣平台銷售食物屬於額外收入，但是現在外賣成為餐飲業者的主要收入來源。”
他說，疫情的打擊已導致生意變差，加上要付佣金和額外費用，不但賺不了錢，還虧本，所以他後來安排餐館職員送外賣，降低成本。
送餐員沒接單遭凍結工作
被凍結工作的送餐員黃砥穎認為，作為某家著名外賣平台的送餐員，他的權益並沒有獲得保障，也沒有獲得所謂的聘請信函及底薪詳情等。
他是因為在接獲訂單，發現面對地點距離與佣金不敷，所以選擇取消或拒絕訂單，結果遭外賣平台凍結工作。
他說，他於1月曾被凍結5天、2月曾凍結2週、3月凍結一個月，導致他失去收入，然而在合約裡並沒有說明取消或拒絕接單會面對凍結，他認為這對他而言非常不公平，所以他才會向吳健南求助，希望能為自己討回公道。
新聞來自：光明日報