男子申诉买了500多元（约1600令吉）快餐，苦等2小时仍没送到，联系送餐公司才惊知食物已被丢弃。Grab受询时说，送餐员多次联系顾客不果，只能按照程序丢弃食物。

苦主陈先生（26岁）告诉《新明日报》记者，8月11日下午跟23名同事在位于樟宜的公司聚餐，因此他花了500元，从送餐平台Grab Food叫了星耀樟宜的Shake Shack快餐。

他说：“从星耀樟宜到我们的樟宜公司，估计是20分钟路程，以往的送餐员最多在1小时内送到，但那天等了2小时都还没来，大家都等到不耐烦了。”

岂料，当他过后联系送餐平台的客服时，对方却说订单已送到，并且附上照片。“Grab给的照片跟工作地点完全不一样，工作地方我应该认得出吧？”

为了谨慎起见，他也查看闭路电视，确认没见到任何送餐员到来，当时客服安抚说一定会全额退款。

但数日后，他收到了另一名客服人员发来的电邮，指由于送餐员找不到地点，加上又持续联系不上他，所以只会退款50元（约160令吉）。

最后，再有Grab的客服联系他说，送餐员曾经与客服提到，送到保安室“不安全”，因此在客服的提议下把500元的订单丢弃。由于送餐员一直联系不上陈先生，所以不会提供退款。

陈先生指过去三周收到送餐公司客服的三种说法，从一开始的能全额退款，到后来完全不能提供提款，让他觉得莫名其妙。
针对送餐员联系不上他，陈先生指当天他订餐后，手机一直在身旁，如果响了他肯定会知道。

Grab公司发言人说，送餐员无法进入男子指定的地点，也联系不上对方，才将食物处置。

发言人说，当天系统显示送餐员取单后，把餐点送到指定地址。因为这是个大单子，送餐员已事先通过应用发送数则讯息，通知顾客自己即将到达，但到了指定地址后，顾客未接听客服或送餐员的来电。

由于那里是受限制的地点，送餐员无法进去找顾客，也未有安全地方放下餐点，送餐员联系客服后，被告知需处置食物。

发言人指若顾客下单后，送餐员到达指定地址未能联络上订餐者的话，送餐员才会被告知要处置订单，以便服务接下来的订单。

苦主称，订购的快餐被扔在商场垃圾桶旁。

陈先生说，那天第一次联系送餐公司的客服时，对方说餐点已送到，并附上照片，当时他认出照片的背景其实就是星耀樟宜。

为了确认自己的猜想，他过后还去到那里，果然在底层二楼的垃圾桶旁看见那些快餐，令他非常生气。

他不明白为何送餐员会“特地”返回到星耀樟宜丢弃食物。

新闻来自：中国报