大马Grab公司（Grab Malaysia）业务发展总监陈炯健（译音）表示，GrabFood平台并不是毫无理由的向旗下商家征收高达30%的佣金，其中大部分是用来支付送餐员，以补偿他们在道路上所花费时间，以及所面对的风险。

他今日推介GrabFood食物趋势报告时指出，GrabFood虽然征收高达30%的佣金，却也向商家们提供端到端（end-to-end）服务，无论在营销、下订单、付款、运送后的客户服务，甚至是客户奖励积分等的服务都概括在内。

他说，或许有其他平台征收较低的佣金，但却无法提供如GrabFood这样的端到端服务，而旗下商家也非常重视GrabFood平台上所提供的可靠服务，包括营销、客户服务等。

“我们虽然征收高达30%的佣金，但我们所提供的端到端服务，是我们与其他平台不一样的地方。”

他表示，GrabFood征收的佣金也需要用来进行营销工作，协助旗下的商家推销各自的品牌，而如果商家必须自行进行营销工作，其实需要花上更大笔的费用。

没订单不额外征费

他说，中小型企业实施数字化转型最大的挑战，便是要如何推销自己品牌，是需要花费很多资金进行营销工作，例如刊登广告等。

“但在GrabFood平台上，我们时刻都在进行大量的营销工作，而且我们是根据成功率征收费用，也就是说如果商家没有订单，我们是没有征收任何额外费用。”

新闻来自：星洲日报